はやぶさ交通株式会社で働く人たちの想いをご紹介|宇都宮市・鉄道・バス
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ハヤブサコウツウカブシキガイシャ

はやぶさ交通株式会社

028-658-4111 028-658-4111

はやぶさ交通株式会社の想いとは?

Introduction

リピーター必至の観光バス会社!

宇都宮市江曽島町に、県内最大級の大型バスを有する創業14年の観光バス会社があります。大型バスのほかに、中型バスや13人乗りのワンボックスカーなどをドライバー同乗で貸し出しており、様々なニーズに対応しています。例えば、団体旅行や冠婚葬祭、企業セミナー、部活動の送迎など。ここ『はやぶさ交通』を利用したお客さまの多くがリピーターになっているそう!その理由は、大型バスがよいから?多様なニーズに対応できるから?確かにそれもありますが、もっときめ細やかな『気遣い』でお客さまから高評価を得ているのです。

心地よく、安心してご利用いただだくために

塙 取締役

「大切にしていることのひとつに、接客マナーがあります。」

と話し始めた塙さん。はやぶさ交通は添乗員だけでなく、ドライバーの接客マナーも重視しています。出発時のお客さまへの挨拶やサービスエリアでのアテンド、さらにはドライバー自身がお客さまにコーヒーを入れるなんてことも!

「もうひとつが、運転の技術です。バス免許を取得すればプロドライバーにはなれるのですが、それだけではお客さまに十分なサービスを提供することができません。」

しかし創業当時はドライバーにこの考え方をなかなか理解してもらえずに苦労したそう。

ドライバー・中山さん

そんな時に入社してきたドライバーの中山さんは、塙さんのよき理解者でした。

「当時のはやぶさ交通は仕事がなかったんです。仕事をいただくためには、できるだけ多くのお客さまにリピーターさんになっていただく必要があったんです。だからこそ、1回目のご利用がとても大切!お客さまは我々の対応をよくご覧になっていますから。私自身が丁寧な接客をして、さらにお客さまに不快さを与えない安心の運転をするように心がけました。」

中山さんのこの努力がドライバー陣を牽引し、顧客の増加につながりました。

下調べや反省点を書き込んだ中山さんの地図

お客さまの要望を聞いたり、誠意あるコミュニケーションを心がけている中山さん。旅先だけでなく、事前準備もしっかり行います。

「バスに乗る前には、道路の予習をします。道順はもちろんですが、例えば道のりにある高架の高さなども調べます。初めての行き先であれば時間をかけてできるだけ丁寧に!そして実際に運転してイメージ通りではなかったら、復習も欠かしません。」

この取り組みも、お客さまに安心してバスに乗っていただきたいという想いからだそう。

自身も運転手だからわかること

「中山の運転技術はピカイチで、横揺れ、縦揺れがほとんどなく乗っていて不快に感じることがありません。車酔いしやすいタイプの方も中山の運転ならば、全く平気です。中山を指導員に、他のドライバーには定期的に実地練習をしてもらって、はやぶさ交通全体として運転技術のさらなる向上を目指しています。」

と話す塙さんも自らハンドルを握ります。初めてバスの運転を任された時に、緊張のあまり2、3日前から眠れない日が続いたそう。それくらいにお客さまを安心・安全に送迎することの重要さを当時から理解していたからこそ、お客さま視点の『接客マナー』と『運転技術』がはやぶさ交通には根付いているのだと感じられました。

また利用したい!と言っていただける喜び

添乗員・渡辺さん

「はやぶさ交通は決して大きくはありませんが、スタッフが互いに協力できる会社です。コンプライアンスや非常時の対応もしっかりしています。お客さまに安心してご利用いただける環境なので、私自身も心配なく業務に取り組めます。」

と話すのは事務と添乗員の役割をこなす渡辺さん。事務業務のひとつである電話応対の様子を拝見すると、とても丁寧で好印象!いただくお仕事のほとんどが電話からスタートするので、とても重要な役割なのです。

大型バスのシート

様々な業務を対応する中で、繁忙期などはやはりたいへんだそう。

「でも、この仕事が好きなんです!私自身、趣味が旅行ということもあってバスに乗ること自体を楽しめているんです。大型バスから眺める景色はとても素敵ですよ!座席はゆったりした空間な上に簡易オットマンも付いているので、リラックスした居心地の良いご旅行ができるはずです。ご旅行の最後に、『またはやぶさ交通を利用したい』と、お客さまからにおっしゃっていただくことは、何にもかえがたい喜びです!」

と渡辺さんのイキイキとした表情がとても印象的でした。

信念があるからこその上質なサービス

様々な形で気配り・心配りのサービスをお客さまに提供することで、多くのリピーターをつくりだしているはやぶさ交通。取材中は終始笑顔でお話をしてくださった塙さん。しかし唯一、引き締まった表情で発した言葉が、

「お客さまの命を預かる仕事ですから。」

この緊張感を大切にする信念こそ、利用したお客さまから高い評価を得ている大きな理由なのだと推し量ることができました。

(2019/02/04取材 ティー)

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